Objectifs:
Comprendre les scénarios qui se jouent dans des contextes professionnels de tensions, de blocages, de malaises ou autres entre les individus. Acquérir des outils et co construire des argumentaires simples et apaisants. Apprendre a identifier et gérer ses émotions et son stress face à des situations émotionnelles, tensionnelles, complexes et savoir s’en protéger.
Se préparer à échanger avec l’usager dans une logique consensuelle, de confiance, savoir établir une communication respectueuse de l’agent dans l’exercice de ses fonctions et de l’usager dans ses problématiques.
